La verdad incómoda detrás de muchos anuncios
Es increíble ver anuncios en televisión y cine de 20 o 30 segundos, inversiones enormes, y comprobar cómo cada día hay menos imaginación. A veces da la impresión de que quien crea esos anuncios piensa que quien los ve es tonta.
Son campañas muy caras. Grandes empresas invierten auténticos dineros y, aun así, no consiguen los resultados esperados. La pregunta es evidente:
¿Se paran las empresas a pensar qué está pasando realmente?
Yo me hago otra pregunta aún más incómoda:
¿Qué persiguen las empresas que pierden dinero con esa inversión y siguen repitiendo el mismo error?
Voy a contar un caso real que viví personalmente. No mencionaré el nombre de la empresa; la llamaremos Amapola. Compartir este caso puede ayudar tanto a empresas que ya invierten en televisión como a aquellas que están pensando hacerlo para vender más.
Porque vender es importante, sí. Pero para comunicar y obtener resultados reales, hay que tener un propósito claro. No se trata solo de vender, sino de entender qué servicio ofrecemos y cómo ayudamos realmente a nuestros clientes.
El problema no eran los anuncios
Yo colaboraba con una empresa de publicidad cuando me llamaron porque tenían un cliente a punto de irse. Si no cambiaban algo, lo perderían.
Me reuní con el CEO. Se llamaba Ángel. Durante más de una hora me habló del dinero que se gastaba en publicidad, de lo cansado que estaba de invertir sin retorno, de campañas que no funcionaban y de resultados inexistentes. Yo escuché en silencio.
Al final me preguntó:
—¿Qué te parece todo lo que te he contado?
Pensé unos minutos y le respondí:
—Antes de contestarte, me gustaría ir a tu empresa y ver cómo funciona tu equipo.
Me miró sorprendido:
—Estamos hablando de anuncios. ¿Para qué quieres venir a mi empresa?
Le expliqué que necesitaba estudiar todo el conjunto para poder ayudarle, porque intuía que el mayor problema no estaba en la publicidad, sino dentro de la empresa.
Se molestó. Me dijo que estaba loca, que no pensaba llevarme a su empresa y que solo iba a pagar por anuncios, que no eran baratos. Le respondí con calma:
—Lo siento, no soy la persona adecuada para ti.
Me fui convencida de que no volvería a llamarme.
Dos meses después, la llamada
Dos meses después, Ángel volvió a llamar. Quería verme. Al día siguiente nos reunimos de nuevo y esta vez habló poco. Me miró y me dijo:
—Quiero que me ayudes. ¿Cuándo vienes a mi empresa?
Observar antes de hablar
Dos días después estaba allí. Ángel había convocado una reunión con su equipo: marketing, ventas y las personas que atendían el teléfono cuando llamaban los clientes. Yo no entré. Me quedé en otra sala observando.
Como siempre, Ángel empezó hablando. Durante un rato todos escuchaban en silencio. Cuando terminó, lanzó una pregunta:
—¿Alguna idea?
El departamento de marketing se levantó. Hablaron de resultados, de estrategias, de cómo trabajaban. Yo escuchaba y me di cuenta de algo preocupante: no sabían de qué estaban hablando.
Ángel pidió la opinión de los demás. Nadie abrió la boca. Dos horas después, la reunión terminó.
Vino directo a verme:
—¿Qué te ha parecido?
Le pregunté:
—¿Seguro que quieres saber la verdad?
—Hemos firmado el contrato. Sí, quiero saberla.
La verdad incómoda
Le dije que había una separación enorme entre él y sus empleados, que el ambiente era malo y que eso nunca es buena señal.
Me preguntó:
—¿Qué te ha parecido mi departamento de marketing? Seguro que te ha gustado.
Me quedé callada unos segundos y respondí:
—No funciona. Las estrategias que dicen seguir no sirven para nada. No entiendo cómo pueden ocupar esos puestos.
Me miró y dijo:
—Pegas fuerte.
Le respondí:
—Vas a pagar para obtener resultados reales, no para que te mientan. ¿Sigo o me voy?
Entonces me confesó la verdad: el departamento estaba formado por familiares. Su hijo había hecho un curso rápido y quiso trabajar en marketing. Quitó al equipo profesional, la directora se fue, y el resultado fue un desastre.
Le pregunté por qué los empleados no hablaban. No respondió.
Cuando los empleados hablan, todo cambia
Le propuse una condición para seguir: una reunión con los empleados sin él presente. Aceptó y escuchó desde fuera.
Al principio todos callaban. Les expliqué que estábamos allí para ayudar y que necesitábamos hablar con sinceridad.
Entonces Carlos, un empleado, se levantó y habló. Contó cómo su jefe les había anulado, cómo el hijo del CEO mandaba cuando él no estaba y cómo una compañera fue despedida por no estar de acuerdo con él.
Cuando el CEO entró —aunque habíamos quedado que no lo haría— empezó a justificarse. Una empleada valiente le preguntó:
—¿Para qué nos contratas si no podemos aportar nada? La publicidad es mala, pero lo que vivimos aquí es peor.
Ángel se quedó en silencio. Pidió perdón. Se levantó y se fue.
Decisiones difíciles, resultados reales
Más tarde reunió al departamento de marketing. Su hijo discutió con él. El CEO tomó una decisión dura pero necesaria: despedirlos y recolocar solo a quienes estuvieran preparados.
El silencio fue total.
Días después reorganizamos la empresa. Llamamos a la antigua directora de marketing, Eva, una gran profesional. Le pidió disculpas y le ofreció volver con mejores condiciones. Tres meses después, volvió.
Cuando lanzamos un anuncio en televisión de solo 20 segundos, el crecimiento fue del 3000 %.
Ahí entendí algo que nunca olvido.
La pregunta final
Empresario, te pregunto a ti:
¿Estás consiguiendo resultados reales con tus anuncios o te conformas con ser generalista y perder dinero?
Por qué en Rapsodia Empresas trabajamos diferente
En Rapsodia Empresas no hacemos publicidad por hacerla. Diseñamos estrategias de comunicación empresarial, anuncios en televisión con propósito, eventos estratégicos, marketing emocional, posicionamiento de marca y experiencias que venden porque conectan.
Antes de invertir en medios, estudiamos:
la empresa por dentro
los equipos
la comunicación real
el mensaje que llega al cliente
Porque cuando la empresa está alineada, la publicidad funciona.
Si has llegado hasta aquí, quizá ya lo estás pensando.
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